Retours et échanges
Retours et échanges, simples et sans souci
Questions fréquentes
- Vérifiez l’emballage avant de réceptionner le colis. S’il est endommagé, nous vous recommandons de refuser le colis auprès du transporteur ou de faire établir un constat de dommages ; dans tous les cas, signalez-le-nous sans délai avec des photos. Vos droits légaux ne dépendent pas de ce constat.
- Si l’emballage était intact mais que l’article était endommagé au déballage, remplissez le formulaire ci-dessous
. - Décrivez brièvement ce qui s’est passé : nous vous remplacerons l’article.
Vous pouvez retourner un article sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Au titre de la garantie commerciale ARTMiE, vous disposez même de 100 jours à compter de la réception.
- Remplissez le formulaire ci-dessous, sur cette page.
- Envoyez l’article à l’adresse suivante : ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina.
- Les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Rétractation dans les 14 jours : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (nous pouvons attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition). Retour entre le 15e et le 100e jour (garantie commerciale) : remboursement du prix de l’article, hors frais de livraison initiaux.
ARTMIE, spol. s r. o.
Strojárska 4268, 069 01 Snina
Remplissez le formulaire ci-dessous en suivant les instructions qui y figurent. Nous vous enverrons bien entendu le bon article.
- Remplissez le formulaire ci-dessous : nous vous échangerons l’article sans aucun problème.
- Un conseiller du service client vous contactera sous 48 heures et vous expliquera la marche à suivre.
- Les frais de port pour le renvoi de l’article ainsi que pour la livraison du nouvel article sont à la charge de l’acheteur (hors article défectueux ou non conforme, voir la garantie légale de conformité ci-dessous).
Oui. Si l’article ne vous plaît pas après la livraison, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 100 jours à compter de la livraison (garantie commerciale), à condition que l’article ne soit pas endommagé ni utilisé. Pendant les 14 premiers jours, vous exercez votre droit légal de rétractation : le modèle de formulaire figure dans nos conditions générales de vente.
Nous vous rembourserons le prix de l’article dès réception. Dans les 14 premiers jours, les frais de livraison standard sont également remboursés (droit légal de rétractation) ; au-delà, au titre de la seule garantie commerciale, ils ne le sont pas.
Garanties légales : indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Médiation : en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation). Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève le vendeur sont indiquées ici : Slovenská obchodná inšpekcia (SOI, Inspection slovaque du commerce), ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, Slovaquie ; e-mail : ars@soi.sk ou adr@soi.sk ; tél. : +421 2 58 27 21 23 ; site : www.soi.sk. La demande peut être déposée et la procédure menée en slovaque ou en anglais ; le Centre Européen des Consommateurs France peut vous accompagner gratuitement dans cette démarche. Vous pouvez aussi vous adresser au Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu), qui n’est pas un médiateur mais peut vous informer et vous assister gratuitement.