Questions fréquentes / FAQ
Foire aux questions
Pour vous aider à trouver rapidement une réponse aux questions les plus fréquentes, nous avons préparé une FAQ claire, organisée par thèmes.
I. Réclamations et qualité de service
J’ai reçu un article endommagé ou une commande incomplète. Que dois-je faire ?
Si vous constatez, après réception de votre colis, un dommage ou un problème concernant le contenu de votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous vous recommandons de joindre votre numéro de commande, une brève description de la situation et des photos du produit ou de l’emballage.
Comment se déroule une réclamation ?
La procédure de réclamation commence par une prise de contact avec notre service client. Dès réception de votre message, nous vous enverrons les instructions à suivre pour votre réclamation.
À qui m’adresser si je ne suis pas satisfait du traitement de ma demande ?
Si vous souhaitez que nous vérifiions le suivi de vos échanges ou le traitement de votre demande, contactez notre service client en donnant le plus de détails possible sur votre commande.
II. Paiement et livraison
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
La page Livraison et paiement présente les options de paiement actuellement proposées ainsi que les modes de livraison disponibles.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison dépend de la disponibilité des articles, du mode de paiement et du transporteur choisi. Vous trouverez toutes les informations sur la livraison sur la page Livraison et paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, une commande peut être annulée selon les modalités prévues dans les conditions générales de vente. Nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible après avoir passé votre commande.
III. Échanges et retours
Je souhaite retourner un article. Comment procéder ?
Pour retourner un article, suivez les instructions de la page consacrée aux réclamations, retours et échanges. Vous y trouverez toutes les informations utiles sur la procédure ainsi que les contacts.
Je souhaite échanger un article contre une autre variante ou un autre produit.
Pour un échange, merci de nous contacter d’abord par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le nom du produit que vous souhaitez échanger.
Où dois-je envoyer le colis en cas de retour ou d’échange ?
Avant d’expédier votre colis, nous vous recommandons de contacter notre service réclamations afin de connaître la bonne procédure et de disposer de toutes les informations nécessaires.
IV. Contact et aide
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponse dans la FAQ, nous vous conseillerons volontiers par e-mail ou par téléphone. Toutes nos coordonnées à jour figurent sur la page Contact.
Où trouver les conditions générales de vente ?
Toutes les informations importantes sur l’achat, l’annulation d’une commande ainsi que les droits et obligations de l’acheteur et du vendeur figurent dans les conditions générales de vente.
V. Partenariats et vente en gros
Je souhaite collaborer avec ARTMIE.
Vous êtes créateur, partenaire ou marque et souhaitez travailler avec nous ? Consultez notre page Partenariats pour en savoir plus.
J’achète en grande quantité. Proposez-vous la vente en gros ?
Oui, une rubrique dédiée aux clients professionnels et aux partenaires présente toutes les informations sur la vente en gros.
VI. Promotions et programme de fidélité
Où trouver les promotions et réductions en cours ?
Nous vous proposons régulièrement des offres avantageuses et du déstockage de fournitures beaux-arts. Les promotions en cours sont regroupées sur une page dédiée.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Les avantages du programme de fidélité, ses conditions et les moyens d’obtenir des récompenses sont présentés sur la page dédiée au programme.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller pour votre commande, une réclamation ou le choix de vos produits.
E-mail : info@artmie.sk · Téléphone : +421 57 2225 030
Réclamations / échanges / retours : reklamacie@artmie.com